Observá-la saindo de uma crise pode ser pedagógico.
Meses de planejamento, investimento na casa dos milhões, overdose de mídia, e o Windows 8 é vendido
on-line, no dia do seu lançamento no Brasil, 26/10/2012, com o preço errado.
Grita geral e ela para a comercialização por 36 horas.
O preço anunciado era 69,00, ao fechar a compra o cliente pagava 83,98. Refeita do susto, e tardiamente retornando ao ar para venda on-line com o preço correto (36 horas para acertar um preço numa tabela, para uma Corporação de TI, é um alvitre).
Contudo, ela soube sair de um fracasso de maneira inteligente e exemplar: anistiou quem adquiriu o Programa pelo preço indevido, inclusive o frete, e o deu de presente.
Pedir desculpas, compensar com algo o dano causado, e seguir em frente pode ser uma alternativa quando algo sai de nosso controle e pode machucar alguém.
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